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东城区政务服务中心可夜间提交材料

发布时间:2019-11-13 18:31
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12月10日,新大厅推广“无声叫号”,叫号信息在大屏幕上显示。 新京报记者 王贵彬 摄

12月10日,新大厅推广“无声叫号”,叫号信息在大屏幕上显示。 新京报记者 王贵彬 摄

  经过7个月的升级改造,北京市东城区政务服务中心于12月3日正式对外服务。记者了解到,改造升级后的东城区政务服务中心共进驻38个部门,设置58个窗口,可办理717个具体事项,并设置24小时自助服务区。新大厅运行一周以来,共计接待办事人4500余人次。

  1 办公面积翻倍 进驻38个部门

  记者在现场看到,新大厅延续原有现代简约的建筑风格,此前在此办公的外联办、民族、宗教、侨务等部门在改造后搬出,腾出3000多平方米的办公面积。目前,新大厅已经拓展到5层,面积由3130平方米扩大至6560平方米。除了第四层为办公区外,其他楼层都作为服务区开放。

  其中,一层为市场准入服务区,进驻4个部门,办理103项事项;二层为综合部门服务区,进驻19个部门;三层为固定资产投资服务区,进驻15个部门;四层为区政务服务办公区、首席代表办公区及中心工作人员配套相关设施;五层为公共资源交易平台,进驻区住建委承包发包中心和区国资委政府采购中心。

  此外,新大厅增设了业务洽谈室、联合审图室、自助上网区、商务服务区、休息等候区等便利化配套设施。同时设置了阅读角、提供自助咖啡机、充电宝等便民服务设施。

  记者看到,公安窗口也设在三层,可以办理临时身份证等户籍业务。

  “临时身份证的办理需要两个小时,以前居民提交材料后没有地方等,所以这次改造设置了休息区,还有自助咖啡机可以使用。”东城区政务服务管理办公室主任关波说。

  在新大厅亮相的同时,东城区网上办事大厅也同步升级,通过东城区政务服务网上办事平台和政务微信,将全部政务服务事项纳入网上咨询范围,在线咨询比例达到100%。

  市民可登录首都之窗东城区政务服务网,进行身份认证后,东城区的1493个政务服务事项都可以在线办理。

  2 “无声”叫号 发短信提醒

  据关波介绍,在服务功能方面,新大厅突显人性化。通过科技手段,采用“一号”通办的方式,实现统一取号。

  “我们是"无声"叫号,办事人除了查看大厅的滚动大屏幕外,还会收到手机短信提醒。不小心过号,还可以补号,补号不用重新排队。”关波说,以往群众需要针对不同部门、不同事项,分楼层取号办事,准确率低又繁琐。现在东城区结合“进一门”综合受理的特点,优化取号流程,将717个事项整合成15大类,办事人取号后,就可到办事窗口等待办理。

  记者拿到一张叫号单,发现上面显示了办理的业务、需要到哪层楼哪几个窗口办理,以及前面还有几人在等待。

  此外,记者了解到,服务中心公共区域还覆盖了公共Wi-Fi,自助服务区引进自助柜,各窗口同时配备高拍仪、评价器等业务支撑设备。

  3 设置综合窗口 减少进驻人员22人

  据介绍,东城区政务服务中心相比改造前,增加部门18个,新增事项410项,增加窗口13个。关波介绍,目前,东城区区级政务服务事项进驻综合实体大厅及专业大厅比例达到100%,实现群众办事由找“部门”向找“政府”转变。

  记者在现场看到,服务中心的窗口大多为综合窗口。现在,政务服务中心取消了按部门、按单一事项设置窗口的方式,推行政务服务事项清单化、标准化,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,按业务关联度全部纳入综合窗口。

  “综合窗口解决了传统部门设窗业务忙闲不均和业务量少无法的问题,节省了人力物力,降低了行政运行成本,同时便于群众、企业办事。”关波说,通过综合窗口的设置,减少各委办局进驻人员22人。

  12月10日上午,在东城区开办企业的石先生在服务中心一层办理地址变更业务。他说,新大厅的环境比原来好多了,效率比原来高。以前办证照需要各个窗口跑,现在一个窗口就能办完,很方便。

  4 24小时自助服务区 部分证件可自办自取

  据悉,改造升级后的服务大厅继续推行中午不休息措施,工作日办公时间为9时至17时。一层大厅设立了24小时自助服务区,晚上其他区域关闭后也可以进入。

  记者看到,自助服务区设置了10台左右的机器,包括工商自助打证机、个人所得税完税证明打印机等。

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