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服务质量较满意 环境整洁需努力 上海汽修行业满

发布时间:2019-11-12 19:31
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  原标题:服务质量较满意环境整洁需努力上海汽修行业满意度测评公布

  2018年上海汽车维修行业服务质量顾客满意度测评结果近日公布,顾客满意度为89.14,高于上一年度的88.62。本次测评由市运输管理处委托第三方机构开展,结合现场调查、随机面访、在线调查等多种方式,共涉及80家汽修单位,有效样本5126个。

  测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标。结果显示,“服务质量”的满意度处于较高水平;而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比,除“环境整洁”之外,其他大类指标的满意度均有不同幅度上升。

  在测评的10个区域中,满意度区间为84.75到93.12,崇明、市区、金山、青浦和松江高于总体评价,嘉定、宝山、浦东、闵行和奉贤则低于总体评价。规范经营方面,各区域差距较小,金山评价较高,奉贤相对较低;其他三方面,崇明评价较高,奉贤评价较低。

  针对汽修行业服务质量,60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意;在维修价格与质量方面,55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理。

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